嘉祥縣醫(yī)療保障局為了真正“把工作做到群眾的心坎上”，從群眾最關(guān)心、最迫切的實際問題入手，圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問題去，沉到一線干，采取多種有效措施，不斷提升群眾滿意度，努力把群眾滿意度工作抓緊、抓實、抓出成效。

一、認(rèn)認(rèn)真真辦實事，實實在在解民憂

縣群眾滿意度調(diào)度會議后，我局立即召開黨組專題會議，研究醫(yī)保行業(yè)滿意度低的原因，探索解決問題的路徑和方法，以“ 認(rèn)認(rèn)真真辦實事，實實在在解民憂”為理念、群眾需求為導(dǎo)向、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)制定了具體整改方案，并成立以局長王明新同志為組長的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行科級干部包鎮(zhèn)街的方式，把群眾滿意度工作從醫(yī)保部門貫徹到鎮(zhèn)街醫(yī)保辦。

二、以百姓利益為念，以群眾呼聲為號

針對群眾反映居民醫(yī)保參保費用年年增長等熱點問題，分析原因，不回避問題，主動出擊，擬定了《致全縣居民參保告知書——為什么醫(yī)保費用年年漲》，入情用心地向群眾講清了醫(yī)保費為啥年年漲，獲得了群眾的理解和支持。

同時，為“進(jìn)得了門，談得上話，交得上心”，運用群眾的語言印制多種生動的宣傳材料，把群眾急需知道的政策深入淺出的印上去、講出來，目前，共印制《2020年居民醫(yī)療保險繳費明白紙》80000份、《居民醫(yī)療保險政策“實惠多多”》30000份、《醫(yī)保扶貧政策“全知道”》10000份，同時印制廣大群眾喜聞樂見的醫(yī)保政策宣傳手提袋40000個，按照“統(tǒng)一格式、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方式”的要求，為各鎮(zhèn)街制作了醫(yī)保政策宣傳展板126塊，由各分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊下鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好宣傳，拉近干群關(guān)系，做到群眾有所呼，干部有所應(yīng)。

通過配合市局開展醫(yī)保政策“四進(jìn)活動”，在臥龍山街道賈海村開展了醫(yī)保政策“進(jìn)村入戶”活動啟動儀式和義診活動，組織工作人員利用周末的時間，在嘉祥街道東關(guān)居委會開展醫(yī)保政策“進(jìn)社區(qū)”活動，廣泛宣傳醫(yī)保政策；在嘉祥新聞臺開辦“醫(yī)保惠民”欄目，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保政策的了解面。

三、提升服務(wù)群眾能力，獲得群眾理解信任

基層干部直接與群眾打交道，為使群眾更好的理解醫(yī)保政策，充分獲得群眾信任，提升基層醫(yī)保經(jīng)辦人員做群眾工作的能力和水平，專門召開由各鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)保經(jīng)辦負(fù)責(zé)人及各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保辦主任參加的全縣醫(yī)保政策培訓(xùn)暨滿意度提升會議，分別對居民保險政策、職工保險政策進(jìn)行了培訓(xùn)，對醫(yī)保經(jīng)辦流程進(jìn)行了政策解讀。會上，局長王明新同志對群眾滿意度工作存在的問題和原因進(jìn)行了分析，提出了整改措施和工作要求，縣政府辦公室副主任黃登秀同志對群眾滿意度工作進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)，極大的調(diào)度了基層工作人員的工作熱情和積極性。截至目前，各鎮(zhèn)街正在利用大走訪的時機(jī)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院等多種方式將醫(yī)保惠民政策宣傳到千家萬戶，提高群眾的知曉率和滿意度。 

（作者：張秀榮、湯云珂；審核：國洪飛、何敬文）