為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，進(jìn)一步提升稅費服務(wù)質(zhì)效，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的辦稅體驗，無錫高新區(qū)稅務(wù)局邀請轄區(qū)內(nèi)7戶涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員作為稅費服務(wù)體驗師走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，通過實地參觀、辦稅體驗、座談交流等形式，體驗智能、高效辦稅服務(wù)新變化，以辦稅新體驗感受稅費服務(wù)“心”舉措，以交流零距離助力稅收事業(yè)新發(fā)展。

“參觀+講解”，了解廳點運(yùn)行情況

“讓我印象最深刻的就是稅務(wù)局把一些辦理方便、耗時短的事項調(diào)整至導(dǎo)稅臺或者簡事快辦窗口，讓我們不用取號等待，就能夠即來即辦，大大減少我們的辦稅時長。”對于辦稅服務(wù)廳的最新調(diào)整，稅費服務(wù)體驗師、天領(lǐng)企業(yè)管理咨詢（無錫）有限公司法人韓劍連連稱贊。稅務(wù)干部帶領(lǐng)體驗師們參觀導(dǎo)稅臺、辦稅窗口、自助辦稅區(qū)、學(xué)習(xí)體驗區(qū)等功能區(qū)域，詳細(xì)介紹了辦稅服務(wù)廳功能布局和業(yè)務(wù)劃分的調(diào)整，讓體驗師搭乘“便民辦稅”列車體驗辦稅繳費“心”服務(wù)。

“體驗+實操”，沉浸體驗辦稅服務(wù)

在參觀完辦稅服務(wù)廳基本情況后，體驗師們在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，現(xiàn)場體驗重點業(yè)務(wù)辦理流程，探索涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能模塊，了解機(jī)構(gòu)信用積分查詢方式。“稅務(wù)干部通過征納互動平臺視頻輔導(dǎo)納稅人辦理納稅申報、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)，簡單問題機(jī)器人“悅悅”便可即時回復(fù)，復(fù)雜問題可以通過人工坐席、專家坐席遠(yuǎn)程指導(dǎo)，滿足了不同人群的咨詢習(xí)慣，現(xiàn)在辦稅太加智能、太高效了。”稅費服務(wù)體驗師、無錫瑞銀會計事務(wù)有限公司法人袁仙芳表示。

“培訓(xùn)+對話”，稅企同心共促發(fā)展

為推動涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮其輻射效應(yīng)和帶動效應(yīng)，無錫高新區(qū)稅務(wù)局對體驗師們開展了專場培訓(xùn)，為涉稅機(jī)構(gòu)提供辦好涉稅業(yè)務(wù)三項“法寶”：業(yè)務(wù)提醒 “備忘錄”，稅務(wù)干部圍繞監(jiān)管要求、機(jī)構(gòu)信用積分、服務(wù)舉措等重點內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解和提示提醒，制作業(yè)務(wù)提醒“一頁式”清單，簡明易懂，一目了然，供機(jī)構(gòu)按需查看；信用維護(hù)“金名片”，正值2023年度納稅信用和機(jī)構(gòu)信用積分公布之際，針對信用體系和最新政策，稅務(wù)干部進(jìn)行了詳細(xì)介紹，明確了維護(hù)信用等級和信用積分的方式方法，助力機(jī)構(gòu)打造信用“金名片”；稅企溝通“連心橋”，不斷完善“訴求碼上說”訴求反饋二維碼、征納互動平臺、新區(qū)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)群、專場座談等訴求反饋渠道，對納稅人辦稅繳費過程中的問題和建議快速響應(yīng)、積極處理，更好地提升納稅人滿意度和獲得感。

體驗師們在座談中也反映了辦稅繳費過程中遇到的困難問題，高新區(qū)稅務(wù)局通過征集體驗師反饋的寶貴建議，不斷在改進(jìn)工作方式和優(yōu)化納稅服務(wù)上下功夫，營造社會各界了解稅收、參與稅收、支持稅收的良好氛圍，全力構(gòu)筑稅收精誠共治新格局。

通訊員：奚陽